МОЙ ДОМ.Единое окно

«Единое окно»
  • Единая точка входа всей информации;
  • Максимальное упрощение процедуры коммуникации с гражданами, жителями, клиентами, арендаторами и любыми другими субъектами внешней коммуникации;
  • Высокая эффективность решения всех поступающих задач и проблем;
Единая точка входа
  • Вся внешняя информация (обращение) поступает на единого сотрудника (например, Администратор).
  • Администратор регистрирует в программе все обращения.
  • После этого Администратор направляет задачи на соответствующих специалистов для их выполнения.
  • Специалисты на местах выполняют эти задачи, тем самым закрывая все обращения граждан, жителей, клиентов и т. д.
Что делает Администратор?
  • Входная информация (обращение): обработка, регистрация в программе «Единое окно», переадресация на необходимых специалистов для решения задачи или проблемы.
  • Консультирование граждан (жителей, клиентов и т.п.): входящие звонки, переадресация на необходимых специалистов и информирование по необходимым вопросам.
  • Ведение журнала регистрации всех обращений и внесения информацию в базу клиентов.
  • Коммуникация и взаимодействие со всеми отделами и специалистами организации (учреждения, компании и т.д.).
  • Исходная информация и корреспонденция: получение, оформление и отправка.

Какие преимущества от внедрения "Единого окна"?

 

Для Жителей
  • Максимальный комфорт обслуживания и экономия времени - в любое время без обычно установленных регламентированных нескольких часов на прием к специалисту и «живой» очереди.
  • Уверенность в том, что обращение / вопрос будет рассмотрен и получен ответ.
  • Получение электронной почты о состоянии рассмотрения обращения или с помощью IP телефонии или sms сообщения.
  • Возможность предварительной записи на прием.
Для Руководителя
  • Единственная входная точка всей информации от граждан, жителей, клиентов, арендаторов и т.д.
  • Электронный реестр абсолютно всех обращений и входной информации, хранения их истории и всех соответствующих документов.
  • Возможность получения статистики и анализа по всем обращениям, ходу их обработки и полученным результатам.
  • Возможность объективной оценки качества работы и нагрузки как отдельных работников, так и отдельных подразделений.
  • Высокоэффективный менеджмент благодаря слаженной работе команды и возможности отслеживания выполнения задачи на всех ее этапах.
Для Сотрудников
  • Единая база всей информации, ускоряет процесс обработки обращений (информации) и решение вопросов (Проблем).
  • Возможность эффективного планирования работы, а как результат - повышение своей производительности и качества собственного тайм-менеджмента.
  • Возможность формирования и использования справочной базы граждан (жителей, клиентов и т.д.) и обработанных обращений.
  • Значительное ускорение работы и возможность быстро увидеть всю «картину» благодаря использованию быстрого поиска необходимой информации.
Стоимость программного продукта
Наименование Кол-во лицевых счетов Кол-во пользователей Стоимость
МОЙ ДОМ.Единое окно