«Єдине вікно»
- Єдина точка входу всієї інформації;
- Максимальне спрощення процедури комунікації з громадянами, жителями, клієнтами, орендарями та будь-якими іншими суб'єктами зовнішньої комунікації;
- Висока ефективність вирішення всіх завдань і проблем, що надходять;
Єдина точка входу
- Вся зовнішня інформація (звернення) надходить на єдиного співробітника (наприклад, Адміністратор).
- Адміністратор реєструє у програмі всі звернення.
- Після цього Адміністратор направляє завдання на відповідних спеціалістів для виконання.
- Фахівці на місцях виконують ці завдання, тим самим закриваючи усі звернення громадян, мешканців, клієнтів тощо.
Що робить Адміністратор?
- Вхідна інформація (звернення): обробка, реєстрація у програмі «Єдине вікно», переадресація на необхідних фахівців для вирішення задачі чи проблеми.
- Консультування громадян (мешканців, клієнтів тощо): вхідні дзвінки, переадресація на необхідних спеціалістів та інформування з необхідних питань.
- Ведення журналу реєстрації всіх звернень та внесення інформації до бази клієнтів.
- Комунікація та взаємодія з усіма відділами та фахівцями організації (установи, компанії тощо).
- Вихідна інформація та кореспонденція: отримання, оформлення та відправлення.
Які переваги від запровадження "Єдиного вікна"?
Для Мешканців
- Максимальний комфорт обслуговування та економія часу - у будь-який час без звичайно встановлених регламентованих кількох годин на прийом до фахівця та «живої» черги.
- Впевненість у тому, що звернення/питання буде розглянуто та отримано відповідь.
- Отримання електронної пошти про стан розгляду звернення або за допомогою IP телефонії, або SMS повідомлення.
- Можливість попереднього запису.
Для Керівника
- Єдина вхідна точка всієї інформації від громадян, мешканців, клієнтів, орендарів тощо.
- Електронний реєстр всіх звернень та вхідної інформації, зберігання їх історії та всіх відповідних документів.
- Можливість отримання статистики та аналізу за всіма зверненнями, ходом їх обробки та отриманими результатами.
- Можливість об'єктивної оцінки якості роботи та навантаження як окремих працівників, так і окремих підрозділів.
- Високоефективний менеджмент завдяки злагодженій роботі команди та можливості відстеження виконання завдання на її етапах.
Для Співробітників
- Єдина база всієї інформації, прискорює процес обробки звернень (інформації) та вирішення питань (проблем).
- Можливість ефективного планування роботи, а як результат – підвищення своєї продуктивності та якості власного тайм-менеджменту.
- Можливість формування та використання довідкової бази громадян (мешканців, клієнтів тощо) та опрацьованих звернень.
- Значне прискорення роботи та можливість швидко побачити всю «картину» завдяки використанню швидкого пошуку необхідної інформації.
Вартість програмного продукту
| Найменування | Кількість особових рахунків | Кількість користувачів | Вартість |
|---|---|---|---|
| МІЙ ДІМ.Єдине вікно |